Иновативните процеси и подобряването на дейността в една фирма са основополагащи фактори за предоставяне на по-ефективна и по-ефикасна услуга на крайните потребители. Истината е, че вътрешнофирмената оптимизация не само може да доведе до по-добро обслужване на клиентите, но и значително може да намали разходите, да спести много работно време, да подобри координацията между служителите и