Meta Ads ремаркетинг за онлайн магазини: 3 работещи практики

Съдържание · 9 точки

1. Какво е ремаркетинг и защо е важен?
2. Какво се промени от 2017 г. насам?
3. Основата: пиксел, Conversions API и съгласие
4. Практика 1: Изоставена кошница
5. Практика 2: Повторна покупка и допълващи продукти
6. Практика 3: Advantage+ catalog ads
7. Креативите през 2025 г.
8. Как да измервате резултата?
9. Как изглеждаше през 2017 г.

През 2017 г. говорих на eCommCongress за Facebook ремаркетинга за онлайн магазини и след това написах първата версия на тази статия. Тогава всичко се свеждаше до инсталиран пиксел, няколко аудитории и малко креативност. Резултатите бяха впечатляващи, а рекламите бяха евтини.

Оттогава Facebook стана Meta, iPhone започна да пита потребителите дали да бъдат проследявани, Европа въведе строги правила за съгласие, а изкуственият интелект пое голяма част от таргетирането. Ремаркетингът продължава да е една от най-⁠доходоносните кампании за всеки онлайн магазин, но се прави по различен начин. Ето как изглежда Meta Ads ремаркетингът през 2025 г.

Какво е ремаркетинг и защо е важен?

Ремаркетингът (или ретаргетингът) е реклама, насочена към хора, които вече са взаимодействали с бизнеса ви: посетили са сайта, разгледали са продукт, добавили са го в кошницата или вече са купували. Повечето посетители на онлайн магазин не купуват при първото си посещение и ремаркетингът е начинът да ги върнете.

Meta остава мястото, където е голяма част от вашата аудитория. Към края на 2024 г. приложенията на компанията се използват всеки ден от 3,35 милиарда души.

Какво се промени от 2017 г. насам?

• iOS 14.5 и проследяването. От април 2021 г. приложенията на iPhone трябва да питат потребителите дали могат да ги проследяват. Голяма част отказват, а пикселът вижда все по-⁠малко.
• Conversions API. Отговорът на Meta е връзката сървър към сървър, при която магазинът ви изпраща събитията директно. Според Meta използването ѝ заедно с пиксела намалява средно с 13% цената на резултат.
• Изкуственият интелект поема таргетирането. Кампаниите Advantage+ shopping достигнаха годишни приходи от над 20 милиарда долара в края на 2024 г. От началото на 2025 г. Meta тества ново поколение кампании Advantage+ sales, в които автоматизацията е включена по подразбиране.
• По-⁠малко ръчни настройки. Изключванията по детайлно таргетиране (интереси) бяха премахнати, а от 31 януари 2025 г. старите кампании с такива изключвания спряха да се показват. Изключването на собствени аудитории (например вече купили) продължава да работи.
• Динамичните реклами вече се наричат Advantage+ catalog ads, а ретаргетингът при тях става чрез аудитории от каталога.
• Европа е различна. От 12 ноември 2024 г. потребителите в ЕС могат да изберат безплатна версия с „по-⁠малко персонализирани реклами“ или абонамент без реклами. Това прави ремаркетинг аудиториите в Европа по-⁠малки.

Основата: пиксел, Conversions API и съгласие

Преди да пуснете каквато и да е ремаркетинг кампания, проверете основите:

1. Meta Pixel и Conversions API работят заедно и изпращат ключовите събития: ViewContent, AddToCart, InitiateCheckout и Purchase, със стойност и валута.
2. Банерът за бисквитки е съобразен с GDPR и пикселът се зарежда само след съгласие. Без това рискувате глоби, а данните ви не са надеждни.
3. Продуктовият каталог е свързан със сайта, наличностите и цените се обновяват автоматично, а снимките са качествени.
4. Качеството на събитията (Event Match Quality) в Events Manager е добро. Колкото повече данни (например хеширан имейл) изпращате, толкова по-⁠добре Meta разпознава клиентите.

Практика 1: Изоставена кошница

Това е класиката, с която започва всеки ремаркетинг. Създайте аудитория от хора, които са добавили продукт в кошницата през последните 3 до 7 дни, но не са купили. Покажете им точно продукта, който са оставили, и им дайте причина да се върнат: безплатна доставка, малка отстъпка с кратък срок или отзиви от други клиенти.

През 2017 г. с такава кампания постигнахме 51 поръчки за близо 5000 евро продажби при рекламен бюджет от около 14 евро. Такива съотношения днес са рядкост, защото рекламата е по-⁠скъпа, а аудиториите по-⁠малки, но изоставената кошница продължава да е кампанията с най-⁠висока възвръщаемост.

Практика 2: Повторна покупка и допълващи продукти

Ако продавате продукти, които свършват, като козметика, парфюми, храна за домашни любимци или добавки, напомнете на клиентите навреме. През 2017 г. в нашия парфюмен магазин таргетирахме хора, купили през последните 60 дни, но изключвахме купилите през последните 54. Така хващахме прозореца, в който парфюмът е на привършване. Резултатът беше 34 поръчки за около 2400 евро при рекламен бюджет от близо 58 евро.

Днес същата логика работи още по-⁠добре с клиентски списъци, качени от вашия магазин или CRM, и с предложения за допълващи продукти. Изключете от тези кампании хората, които вече са купили отново.

Практика 3: Advantage+ catalog ads

Динамичните продуктови реклами бяха най-⁠успешната ни кампания през 2017 г. с над 2000 поръчки и близо 18 000 евро продажби за три месеца. Днес техният наследник са Advantage+ catalog ads. Meta автоматично показва на всеки човек продуктите, които е разгледал, и подобни на тях.

Новото е, че най-⁠добрите резултати често идват, когато комбинирате ремаркетинга и привличането на нови клиенти в една Advantage+ кампания и оставите алгоритъма да разпредели бюджета. Можете да следите какъв дял от бюджета отива към съществуващи клиенти и да ограничавате само когато е нужно.

Креативите през 2025 г.

Когато таргетирането е автоматизирано, креативът е вашият най-⁠силен лост. Новата система на Meta за избор на реклами работи най-⁠добре, когато ѝ дадете много и различни варианти. Ето какво работи:

• вертикални видеа за Reels и Stories, включително UGC съдържание от реални клиенти;
• каталожни реклами с надписи върху снимката: цена, отстъпка, безплатна доставка, оценка;
• отзиви и социално доказателство;
• различни послания за различни етапи: напомняне, отстъпка, гаранция, срок.

Следете честотата. Ако едни и същи хора виждат рекламата ви десетки пъти седмично, по-⁠скоро ще ги изнервите, отколкото ще ги убедите.

Как да измервате резултата?

Отчетите на Meta показват и асистираните продажби, затова не ги сравнявайте директно с Google Analytics. Сравнявайте общия приход на магазина с общия рекламен разход, тествайте с контролни групи, когато бюджетът позволява, и гледайте приходите от нови срещу повторни клиенти. Ремаркетингът е ефективен, но ако привличате само хора, които така или иначе биха купили, растежът ще спре.

Как изглеждаше през 2017 г.

Ако искате да видите как започна всичко, ето видеото от моята лекция на eCommCongress 2017 и резултатите от кампанията за изоставена кошница от онзи период.

Ремаркетингът се допълва чудесно и от имейли. Вижте и статията ми за автоматизирания имейл маркетинг за онлайн магазини. Успех!